– Tjenesten er nyttig for både oss og kundene

Publisert 30. oktober 2024
En dame med blondt hår som ligger på sofaen og smiler og holder en mobiltelen med en app-løsning fra porttelefon-leverandøren Urmet

– Det skal være enkelt å finne, komme i kontakt med og holde dialogen med elektriker, sier Jørn Atle Sørlie, daglig leder i elektrikerbedriften El-kontakten.

De bruker en genial digital chat-tjeneste som effektiviserer og forenkler dialogen med kundene. Her kan du sende forespørsel, få pristilbud og chatte gratis og uforpliktende med nærmeste elektrikerbedrift.

– Denne tjenesten er en veldig enkel inngang for kunder som vil ha et alternativ til e-post, telefon og sosiale medier. Vi har integrert den som vår primære «kontakt oss-side» for å gjøre det ekstra enkelt å starte en dialog med oss, forteller Sørlie.

Han forteller at løsningen er brukervennlig og nyttig for alle. Og selv om en chat-tjeneste ikke er en revolusjon i seg selv, synes han at denne har noen unike fordeler.

– Mange bruker Facebook for å klikke på tilbud de er nysgjerrige på. Da er det fort gjort å ende opp med uønsket reklame og henvendelser, men her må du fysisk velge at du vil opprette dialog med elektriker, forklarer han.

CHATTER MED KUNDENE: Jørn og de andre elektrikerne i El-kontakten bruker den digitale tjenesten for å effektivisere arbeidsdagen og holde orden på oppdrag.

– Med bilder og video er det enkelt å se hva som må gjøres

Med denne tjenesten  kan du chatte, sende bilder og gjennomføre videobefaring med elektriker. Sørlie forteller at mange av kundene til deres benytter seg av bildedelingstjenesten.

– Det er ikke alltid nødvendig at vi kommer hjem til deg på befaring. Med bilder og video er det ofte enkelt å se hva som må gjøres og gi en nøyaktig pris på jobben.

Og prosessen er veldig enkel.

– Du tar enten kontakt selv, ellers sender vi en sms-lenke som går direkte til en chat med oss, forklarer Sørlie.

Hans erfaring er at tjenesten egner seg aller best i situasjoner der elektriker trenger informasjon i forkant av et mulig oppdrag.

– Mye av det vi elektrikere gjør avhenger av hvordan det ser ut i sikringsskapet ditt. Hvis vi vet om det er installert overspenningsvern og andre viktige komponenter, eller at skapet inneholder en oppdatert kursfortegnelse, er mye gjort allerede før befaring.